岗位职责：1、掌握产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；2、负责抽查回访客户订单，接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；3、负责核实市场活动开户数据真实性；4、在受理客户投诉过程中遇到顾客不配合和其它疑难问题时应及时向城市经理反馈；5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；6、对工作中接触到的相关数据内容具有保密责任。7、完成上级领导交办的其他工作。岗位要求：1、年龄：23岁以上 2、性别：不限 3、学历：大专及以上 4、专业：不限5、资历要求：1）工作积极主动，逻辑思维强；2）良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力。3）普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；4）遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；5）性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识；6）熟练应用计算机，打字速度快，了解统计学。